Warto wiedzieć, że niesprawne i zepsute rzeczy można reklamować, a w przypadku klientów e-sklepów, można zwracać nawet pełnowartościowe produkty bez podawania przyczyny.
Towary nabyte podczas sezonowej wyprzedaży czy przecenione również podlegają reklamacji. W przypadku artykułu przecenionego nie możemy reklamować tylko tej wady, z powodu której był przeceniony.
PODSTAWY REKLAMACJI
Reklamować możemy produkty, które nie są zgodne z umową ( np. są uszkodzone, nie posiadają funkcji, o których sprzedawca zapewniał, nie działają). Za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową uważa się również nieprawidłowość w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania, zatem to sprzedawca broniąc się musi udowodnić, że np. produkt był pełnowartościowy.
ROSZCZENIA
W przypadku uszkodzonej rzeczy najpierw możemy domagać się tylko naprawy albo wymiany. Zwrotu gotówki dopiero później, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
KUPUJĄCY MA PRAWO DO ZWROTU PONIESIONYCH KOSZTÓW
Sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
TERMIN NA ZŁOŻENIE REKLAMACJI
Na reklamację mamy dwa lata od dnia zakupu jednak nie dłużej niż dwa miesiące od wykrycia wady. Najlepiej jeżeli posiadamy paragon, ale wystarczy też potwierdzenie płatności kartą albo wyciąg z konta.
TERMIN NA ROZPATRZENIE REKLAMACJI
Jeżeli sprzedawca, który otrzymał reklamację kupującego nie ustosunkował się do niej w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnioną.
ZWROT TOWARU
Jeżeli prezent po prostu się nie podoba, to czy będziemy mogli go zwrócić zależy od dobrej woli sprzedawcy, chyba że został kupiony przez Internet w e-sklepie. Wówczas w ciągu 14 dni od zakupu towar może zostać zwrócony bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać do sprzedawcy pismo informujące o rezygnacji z zakupu (na wszelki wypadek należy zachować dowód nadania tego pisma). Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument, który odstępuje od umowy zawartej przez internet, ma prawo do zwrotu kosztu zakupu towaru oraz przesyłki ze sklepu do klienta. Nie dotyczy to jednak kosztu odesłania przedmiotu to sklepu, chyba że sklep sam się na to zgodzi.
TWOJE PRAWO 